Una società che organizza spedizioni per aziende riceve ogni giorno richieste via email e deve girarle ai trasportatori, raccogliere i prezzi e rispondere al cliente. Abbiamo portato tutto il giro in una sola piattaforma, con l’intelligenza artificiale che legge le email al posto dell’operatore.
Le richieste arrivavano per email, ognuna scritta a modo suo. Un operatore leggeva il testo, ricavava partenza, arrivo, merce e date, scriveva ai trasportatori, aspettava le risposte, confrontava i prezzi e preparava l’offerta per il cliente, aggiungendo a mano il margine.
Ogni passaggio dipendeva da una persona e da una casella di posta.
Ogni email in arrivo diventa una richiesta con un codice. L’intelligenza artificiale ne estrae i dati della spedizione e segnala quelli mancanti, così l’operatore completa solo ciò che serve. La richiesta parte verso i trasportatori adatti a quel tipo di trasporto, che rispondono da un link personale, senza account da creare.
I preventivi ricevuti si confrontano in una schermata, e il sistema propone le 3 offerte migliori con il margine già applicato, tenendo separati prezzo del trasportatore e prezzo finale. Il cliente riceve una pagina con le offerte e la loro validità, e conferma da lì.
Per ogni trasportatore la piattaforma tiene anagrafica, referenti e documenti come DURC, assicurazione e iscrizione all’albo, e avvisa quando uno sta per scadere. Amministratori e operatori hanno viste diverse, e i permessi sono scritti nel database.
Il lavoro è passato da un’agenzia partner, con rilasci frequenti e il cliente coinvolto a ogni modulo. Lo stato di ogni richiesta segue un percorso fisso, dalla ricezione alla conferma, e i contatori della dashboard leggono gli stessi stati, così i numeri a video coincidono con il lavoro reale.
Il giro completo, dalla email del cliente alla sua conferma, in una sola piattaforma.L’operatore interviene dove serve il suo giudizio: completare un dato, scegliere un trasportatore, rivedere un’offerta.
Dalla email ricevuta alla conferma del cliente
Con il margine già calcolato
Accessi, link ai trasportatori, scadenze dei documenti
Amministratore e operatore, con permessi nel database
Turni, incassi, spese e stipendi soci in un unico sistema, in continua evoluzione.
Generazione assistita da AI delle relazioni peritali, da foto di sopralluogo a documento.
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