CRM 2.0 è un sistema di groupware in grado di integrare e condividere risorse nell'ambito di un gruppo di lavoro. Si configura come un sistema completo e semplice da utilizzare, affidabile e sicuro, completamente personalizzabile e implementabile in ogni realtà.

CRM 2.0 parte da una precisa filosofia che, basandosi sull'opensource, punta alla condivisione di oggetti semplici, come i progetti, le attività, i contatti, gli appuntamenti, all'interno dell'organizzazione, attraverso sistemi di sincronizzazione e all'esterno attraverso il CMS integrato.

CRM 2.0 consente una struttura intelligente di utenti e gruppi. La gestione dei criteri di protezione e di diritti sono gestiti in modo semplice dall'amministratore di sistema o da un utente autorizzato. Il principio di autorizzazione è quindi, strutturato sulla base dei gruppi di
appartenenza o ad un livello di singolo utente.
Ogni utente può definire a chi rendere disponibili le proprie informazioni: agenda, rubrica, attività, progetti. Ogni "oggetto" può essere condiviso con tutti, con parte dell'organizzazione, con nessun utente.

Integrare è la parola d'ordine di CRM 2.0 Integrare "elementi informativi", persone, attività. L'integrazione si estende alla sincronizzazione con altre piattaforme, software o hardware, fisse o mobili. In questo modo, è possibile collaborare a distanza. Ad esempio, CRM 2.0 e il Blackberry dialogano al punto tale da utilizzare la stessa rubrica, come se fosse un computer client, non una semplice sincronizzazione ma una vera e propria integrazione.

CRM 2.0 è un sistema software che consente di "fare cose complesse" in modo semplice. Il punto di forza è nel collegamento tra oggetti. Un progetto "contiene" risorse, files, contatti in rubrica, attività e sottoprogetti. La struttura logica di CRM 2.0 fa si che ogni oggetto sia un contenitore di altri oggetti, e consente una navigazione libera dei contenuti. Sulla base di questa logica, è possibile, creare Template (modelli) di progetti contenenti altri oggetti.

Le caratteristiche:

• Calendario e Rubrica - Contact manager (con supporto LDAP)
• Client IMAP per mail
• Attività e Note
• Project Management e Foglio ore
• Gestore di Risorse e Inventario
• Sistema di archiviazione documentale
• CMS - Per la pubblicazione di contenuti su internet
• Wiki